Fesp Coatings

En Fesp Coatings trabajamos para ofrecer productos de calidad y una experiencia de compra confiable para nuestros clientes. Las siguientes Políticas de Garantía regulan las condiciones aplicables a compras realizadas a través de nuestra tienda online en Chile.

Al realizar una compra en nuestro sitio web, el cliente declara conocer y aceptar las presentes condiciones.

1. ALCANCE DE LA GARANTÍA
Fesp Coatings garantiza que los productos comercializados corresponden a productos originales, nuevos y aptos para el uso indicado por el fabricante, siempre que sean almacenados, manipulados y aplicados correctamente.

La garantía cubre exclusivamente defectos de fabricación comprobables presentes al momento de la entrega del producto.

2. CONDICIONES PARA HACER VÁLIDA LA GARANTÍA
Para solicitar una evaluación de garantía, el cliente deberá:
- Presentar comprobante de compra o número de pedido.
- Informar detalladamente el problema detectado.
- Entregar fotografías, videos o antecedentes técnicos cuando sean solicitados.
- Mantener el producto en condiciones que permitan su evaluación.
- Respetar las instrucciones técnicas de almacenamiento, preparación y aplicación del fabricante.

Fesp Coatings podrá solicitar información adicional necesaria para analizar cada caso.

3. EXCLUSIONES DE GARANTÍA
La garantía no aplicará en los siguientes casos:

Uso o aplicación incorrecta
- Aplicación sobre superficies no aptas.
- Preparación inadecuada de la superficie.
- Mezclas o diluciones no recomendadas.
- Uso de herramientas inapropiadas.
- Aplicación fuera de condiciones ambientales recomendadas.

Factores Externos
- Humedad, filtraciones o salitre.
- Exposición química extrema.
- Daños estructurales.
- Desgaste natural.
- Accidentes, golpes o mal almacenamiento.

Manipulación Indebida
- Alteración del producto.
- Apertura o contaminación posterior a la entrega.
- Uso parcial prolongado sin condiciones adecuadas de conservación.

Diferencia Visuales Normales
- Variaciones menores de tono entre partidas.
- Cambios de acabado producto de iluminación o tipo de superficie.
- Rendimientos variables según absorción y textura del sustrato.

4. EVALUACIÓN TÉCNICA
Toda solicitud de garantía será sometida a revisión técnica por parte de Fesp Coatings o del fabricante correspondiente.

La empresa podrá:
- Solicitar inspección presencial o remota.
- Pedir muestras del producto.
- Requerir antecedentes de aplicación y preparación.
- Realizar análisis técnicos cuando corresponda.

El plazo de evaluación podrá variar dependiendo de la complejidad del caso.

5. RESOLUCIÓN DE GARANTÍA
Si la garantía es aprobada, Fesp Coatings podrá, según corresponda:
- Reemplazar el producto.
- Emitir nota de crédito.
- Realizar devolución parcial o total del monto pagado.
- Entregar una solución comercial equivalente.

La garantía se limita exclusivamente al valor del producto adquirido.

Fesp Coatings no será responsable por:
- Costos de mano de obra.
- Gastos de aplicación o reinstalación.
- Pérdidas indirectas.
- Daños emergentes o lucro cesante.

6. PRODUCTOS FABRICADOS POR TERCEROS
Algunos productos comercializados por Fesp Coatings pueden contar con garantías otorgadas directamente por sus fabricantes.

En dichos casos:
- La evaluación podrá realizarse conjuntamente con el fabricante.
- Se aplicarán las condiciones técnicas definidas por la marca correspondiente.
- Fesp Coatings actuará como intermediario comercial para facilitar el proceso.

7. CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
Los cambios o devoluciones solo serán aceptados cuando:
- El producto presente fallas de fabricación.
- El pedido recibido no corresponda al solicitado.
- El producto llegue dañado por transporte, informándose dentro del plazo establecido.

No se aceptarán devoluciones de:
- Productos preparados a pedido o tintometría personalizada.
- Productos abiertos o utilizados.
- Productos almacenados incorrectamente por el cliente.

8. PLAZOS PARA RECLAMOS
El cliente deberá informar cualquier inconveniente dentro de un plazo razonable desde la recepción del producto o detección del problema.

Para daños visibles por transporte, el reclamo deberá realizarse inmediatamente al momento de la recepción o dentro de las primeras 24 horas.

9. RESPONSABILIDAD DEL CLIENTE
Es responsabilidad del cliente:
- Verificar compatibilidad del producto con el proyecto.
- Seguir instrucciones técnicas y fichas de aplicación.
- Realizar pruebas previas cuando corresponda.
- Consultar dudas técnicas antes de la aplicación.

10. MODIFICACIONES A ESTAS POLÍTICAS
Fesp Coatings podrá actualizar estas Políticas de Garantía en cualquier momento para adecuarlas a cambios legales, comerciales o técnicos.

Las modificaciones serán publicadas oportunamente en nuestro sitio web.

11. LEGISLACIÓN APLICABLE
Estas políticas se rigen conforme a las leyes de la República de Chile y a la normativa vigente sobre protección de los derechos de los consumidores.

12. CONTACTO
Para consultas relacionadas con garantías, cambios o devoluciones, puede contactarse mediante nuestros canales oficiales:

www.fesp.cl
+56934267028